ISO9001認證為什么不被企業重視？

  筆者對ISO9001認證導入培訓已經15年了，ISO9001自94版本引人中國從等效到等同采用，我們對ISO9001理解越來越清晰，越來越深入到越來越不重視。首先讓我們對ISO9001的前世今生來做一個疏導。

首先我們看看ISO9001標準的產生及改版背景及修訂過程：

87版本的誕生

87版開創了質量管理和質量保證的歷史先河，反映強烈，影響深遠，但也存在一些問題:

?    難以適應制造業以外的其它領域

?    TQC中的某些成功經驗和做法強調不夠

?    過程、利益的相關方、質量改進等重要概念未能體現

?    幾個標準之間的協調性還存在一些問題

94版是修改的過渡性產物

?    為考慮繼承性，87版分兩個階段進行修改

?    94版作為第一階段修改，保持兩類核心標準的基本結構，只做技術性局部修改

?    目的是在87版基礎上，使內容較為合理，同時為第二階段更大幅度修訂打下基礎

增加標準數量將原系列標準擴大至五個類別的24個標準，如服務指南（ISO9004-2），流程性材料指南（ISO9004-3）等各標準，擴大標準的應用領域；修訂后的ISO8402，ISO9000-1導入或強化了一些新概念

94版存在的問題

?    由于是過渡性標準，87版存在的問題未能從根本上解決；

?    標準數量的增加，給標準的使用者全面理解9000族標準帶來不便；

由于家族龐大，標準數量過多，給標準之間的協調和應用帶來了新的困難

2000版的產生

?    2000是ISO/TC176對9000族標準的第二次修訂，是戰略性換版；

?    在結構和內容兩個方面的重大修改；

?    2000年12月2000版ISO9000標準已正式發布；

?    國家標準GB/T19000標準已經頒布。

修訂的原則和主要變化

新版標準的總體結構和思路

?     質量管理八項原則的全面融合 

?      ISO9001與9004編寫結構的一致化

?      強調持續改進，以顧客滿意為標準的基本目的

?      采用過程模式，與其它標準（ISO14000）的兼容

?      增加刪減要求，減少標準數量             

“ 質量管理體系——要求”標準的思路

?    單一標準（ISO9001），適用于任何組織和行業（刪減有原則）

?    仍然為基本要求

?    克服偏重制造業，適用于各類型和規模的組織，易于操作

?    采用“過程模式”，適應不同產品類型的組織

?    增加和強化持續改進的要求

?    體現PDCA（計劃、實施、檢查、改進）的邏輯化結構

?    減少“質量保證”一詞的使用，使質量管理概念全面融入

  “質量管理體系—業績改進指南”標準的思路

?    減少標準數量，僅剩下一個ISO9004

?    適用各類產品，采用過程模式

?    突出業績改進，達到和超過ISO9001要求

2008版小范圍修改

?  總體上，2008 版無大的修改,標準的結構和內容無實質上的變化。

?  ? ? ? ?過程的模式和PDCA循環沒有變化；

?  ? ? ? ?標準的使用范圍，目的，標題及應用領域沒有改變；

?  ? ? ? ?無要素增加或減少；

?  改版目標：

     -對ISO9001：2000標準更清楚的解釋（例如：條款7.5.2中的注釋部分有助于標準的理解），澄清現有版本中容易引起誤解的地方；

      -與ISO 14001：2004的內容調和（強調一體化管理系統整合）；

      -強調法律法規的符合性（例如：EMS及OHSAS新版標準均增加了法

      律法規的符合性評價）；

?  修訂的主要形式

1，正文部分增加詞語，使標準更加易于理解；

2，對部分標準的內容文字調整，使層次更加清楚，描述更加合理（如4.2.4）

3，對某些標準條款增加注釋，使標準的這些條款更加易于理解（如       7.5.2）；

4，刪除標準中不太正確不適用的部分內容（如8.2.3）；

2015版本 5-8年版本的更新 無太大明顯變化

了解ISO9001誕生到更新換版的過程讓我們再了解下它的作用

實施ISO9000族標準的作用

●      向外證實公司管理體系的能力

●      提升公司內部管理能力

●      增進國際貿易，消除貿易壁壘

很顯然，在我們大多數的中小企業對ISOO9001的作用只理解為：向外部展示公司管理體系的能力或者說獲得第三方認可的一個證明。

ISO9001認證為什么在我們中小企業不被重視呢？下面幾個原因應該值得考量。

1、因為ISO9001認證都是自愿性，中小企業申請大多數只是客戶的需要或者招標等原因的催動下，更多的只是拿到一張證書而已。沒有深刻去學習和理解認證標準的含義及適用性。

2、高度的商業化的引導讓ISO9001流入形式。這里有兩個因素不得不說，一是，發證機構太多，很多機構價格的競爭讓認證成為 “廉價品”，而認監委迫不得已的12000元最低限制費用也無濟于事，從根本上解決不了中小企業對認證的既有看法。二是，太多的咨詢機構的服務是低價格和速效取證，更是從根本上摧毀了企業對ISO9001認證那一點點神秘感和期待感。

3、認證導入過程中，與企業的現有的管理方法和管理模式脫鉤，沒有很好的在前期策劃過程中更好的融合企業的管理。這點跟企業對ISO9001認證的看法有很大關系。認為它只是一個證書而已，只是給客戶展示宣傳。在筆者這么多企業宣貫過程中，發現企業應該最需要充實的質量管理部門往往是最薄弱的，這跟中國的質量工程師數量少也有關系，從側面應證了我們質量管理人員在企業不被重視的一個旁證吧。

4、質量管理基礎研究缺乏沃土和重視。現在大多數企業都被包裝良好的這個管理培訓那個管理方法所吸引，去追求那種所謂行業的高端認證。而沒有去重視質量管理的基本要求和管理方法，而這恰恰是ISO9001認證所具備的，這點本來是優點，卻成為我們中小企業認為它是個低端的認證一個拋棄的借口。而我們大多數企業往往質量管理的水平都只停留在第一階段。