沒有ISO9001認(rèn)證基礎(chǔ)的企業(yè)文化是空的

成功的企業(yè)都擁有強(qiáng)大的企業(yè)文化和形成文字的企業(yè)理念，企業(yè)文化構(gòu)成了特定企業(yè)的人文環(huán)境和氛圍。這種環(huán)境有利于員工實(shí)現(xiàn)自我價值,使企業(yè)管理有利于員工實(shí)現(xiàn)自我價值,使企業(yè)管理得到有效實(shí)施。良好的企業(yè)文化是理念、行為和形象的高度統(tǒng)一體，它與質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)闡明的領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、持續(xù)達(dá)到顧客和相關(guān)方滿意等理念在根本上是一致的。有效地實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)，形成共同的價值觀、較高的道德水準(zhǔn)以及與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的文化素質(zhì)，有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮作用、營造環(huán)境，企業(yè)文化的建立必須要有ISO9001認(rèn)證作為基礎(chǔ)，只有IOS9001認(rèn)證有效的運(yùn)行才能是企業(yè)文化得到很好的實(shí)現(xiàn)。

一、ISO9001質(zhì)量認(rèn)證對質(zhì)量方針和質(zhì)量的要求是企業(yè)文化體現(xiàn)方式

企業(yè)是一個為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而存在的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，需要具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的行動能力、約束能力和創(chuàng)新能力。這些能力構(gòu)成了企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的基礎(chǔ)。建立企業(yè)文化的目的，是增強(qiáng)企業(yè)的這些能力，而質(zhì)量方針是體現(xiàn)這些文化直接的顯示。

實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的行動、約束和創(chuàng)新能力，要注意把握好三方面的問題：一是通過企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)形成共同的價值觀，通過良好的理念把員工導(dǎo)向企業(yè)的目標(biāo)，形成統(tǒng)一的理念和行動，以增強(qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整體行動力。二是通過文化建設(shè)，從理念和行為上對員工進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)控，在思想上、觀念上形成約束力，從理念和行為上強(qiáng)化企業(yè)制度、規(guī)范和程序的作用，使員工自覺或不自覺地行動上與企業(yè)保持一致，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。三是通過文化建設(shè)，形成企業(yè)特有的創(chuàng)新力。文化是秉性和能力的體現(xiàn)，文化越強(qiáng)，企業(yè)得以生存和發(fā)展的知識和智力資本越多，員工觀念和知識的轉(zhuǎn)換、更新就越快，企業(yè)適應(yīng)變化的能力就越強(qiáng)。良好的文化建設(shè)可以使企業(yè)始終在理念、管理、技術(shù)、創(chuàng)新力和行動力方面處于社會的前列。

企業(yè)搞文化建設(shè)，就是要通過文化的作用力，形成一個具有共同追求方針、自覺實(shí)現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)方針而建立的目標(biāo)、具有持續(xù)創(chuàng)新能力的工作環(huán)境和員工隊伍。

二、企業(yè)文化的三個層次要協(xié)調(diào)、適當(dāng)，通過ISO9001認(rèn)證的方針——目標(biāo)——制度建立來完成循環(huán)

  企業(yè)文化分三個層次：一是表層文化，如廠旗、著裝等；二是中間層面，如制度、程序等；三是深層文化，如人們的價值觀、道德觀等。建立企業(yè)文化要解決好三個層次的關(guān)系問題，并使其協(xié)調(diào)和適當(dāng)。

   其一，質(zhì)量方針是企業(yè)文化最高層意志體現(xiàn)的外在表現(xiàn)形式。一些外在可視的形式是企業(yè)文化的組成部分，它通過視覺效果外在地反映企業(yè)的風(fēng)格和風(fēng)貌。如果它和企業(yè)的理念、行為有效地組合在一起，形成一個理念、行為和形象的良好聚合，可能有效地突出和增強(qiáng)企業(yè)文化。現(xiàn)在很多企業(yè)做ISO9001認(rèn)證時候更多沒有注重企業(yè)方針的建立，這就從起點(diǎn)上偏離目的。

 其二，ISO9001認(rèn)證對企業(yè)制度建設(shè)措施企業(yè)文化的理解，同時是企業(yè)文化建設(shè)的重要保證。我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)雖然強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，實(shí)際情況是口號漂亮、調(diào)門高，搞了很多虛的、形式的東西。在企業(yè)的實(shí)際管理和運(yùn)行中，不強(qiáng)調(diào)基本規(guī)則對員工行為的約束和調(diào)節(jié)作用，紀(jì)律松弛，管理混亂，效率很低，企業(yè)文化與企業(yè)運(yùn)行處于一種混沌和沖突的狀態(tài)，不利于企業(yè)的管理和運(yùn)行。在這種情況下，如果一味地講自覺，而不強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度對員工的基本約束作用，員工就會任意行事，甚至破壞企業(yè)的運(yùn)行。因此，一個企業(yè)要成功地營造環(huán)境，僅靠強(qiáng)調(diào)理念和自覺不夠的。企業(yè)要解決好統(tǒng)一行動、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題，必須以基本的規(guī)章制度為出發(fā)點(diǎn)，通過規(guī)章制度的建設(shè)和執(zhí)行，把員工的行為從不自覺導(dǎo)向自覺。

 其三，建立企業(yè)文化要解決好理念和追求的問題，其核心是價值觀。價值觀是人們對客觀事物與自身利益得失的總體衡量與判斷，并引發(fā)人們的各種動機(jī)和行為。對于有用、重要并對實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)有效性高的事物，人們會努力去追求和實(shí)現(xiàn)。在一個企業(yè)里，如果能夠成功地將個人價值觀與企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀趨于一致，就會激發(fā)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作的熱情，順利地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。讓全體員工的價值觀與企業(yè)的價值觀體系始終自覺保持一致，對于企業(yè)文化建設(shè)而言，是一種很高的境界，需要長時間的引導(dǎo)和熏陶，不可能一蹴而就

在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，要解決好理念與企業(yè)基本制度的關(guān)系問題。良好的理念可以有效地激發(fā)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)努力工作，但同時要高度重視制度對人行為的限制和調(diào)節(jié)作用。規(guī)章制度都是死的東西，如果不在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以道德、價值、法制等觀念引導(dǎo)和激發(fā)員工的積極性，所有的規(guī)章制度都會僵化。

成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)，一定要從最基本的要求做起。良好的企業(yè)文化是形象、行為、理念的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，自覺的行動是在紀(jì)律強(qiáng)制約束的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展的不同階段，把握好三者的關(guān)系。

三、企業(yè)文化建設(shè)的核心是價值觀的統(tǒng)一，也是貫徹ISO9001認(rèn)證對領(lǐng)導(dǎo)作用的目的

    企業(yè)文化是企業(yè)成員共同的價值觀體系，是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同遵循的行為準(zhǔn)則。能否成功地形成具有良好導(dǎo)向作用的價值觀體系，是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。企業(yè)文化的核心是價值觀體系，它是企業(yè)上至領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工共同的追求。

搞企業(yè)文化建設(shè)，管理者要以身作則，這也是ISO9001灌輸?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作用的要求，帶頭實(shí)踐，不能只要求員工，自己卻另做一套。我們注意到，一些企業(yè)的老總高喊企業(yè)文化和企業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)價值觀、道德觀和社會責(zé)任，自己在做的時候卻反其道而行之。一些國企老總他們把企業(yè)以及企業(yè)的資金、設(shè)備看作是自己的私有財產(chǎn)，企業(yè)賺了錢，買豪宅，追求個人享受，而職工的工資多年不變，甚至拖欠或克扣員工工資。這是一種什么樣文化的價值觀體系？在這種企業(yè)文化和價值觀體系下，虛高的理念和精神要求與員工的實(shí)際感受存在巨大的反差，企業(yè)內(nèi)部能形成共同的價值觀嗎？能讓員工敬業(yè)、奉獻(xiàn)并與企業(yè)共命運(yùn)嗎？肯定不行！這種企業(yè)文化是一種“自殘文化”，它只能對企業(yè)的現(xiàn)有管理產(chǎn)生沖突和破壞、最終使企業(yè)走向衰亡。

因此，任何一個企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時，應(yīng)高度關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)、員工之間價值觀和行為的統(tǒng)一。這是在企業(yè)內(nèi)部建立共同價值觀的根本問題，也是建設(shè)企業(yè)文化的核心。

四、企業(yè)文化要不斷貫徹ISO9001認(rèn)證對持續(xù)改進(jìn)的有效運(yùn)用

有一個公司的老總搞了很多表面行象、服裝、旗幟、格言等東西，給人感覺很重視企業(yè)文化，沒有真正理解ISO9001認(rèn)證的精髓。有一天，這個老總和我談貫徹ISO9001認(rèn)證、建立質(zhì)量管理體系的體會時問我：“我們通過貫徹ISO9001認(rèn)證進(jìn)行規(guī)范化管理，員工只要知道如何完成自己的工作就行了。員工是否知道標(biāo)準(zhǔn)中的名詞、術(shù)語沒有關(guān)系。”我說：“這要看你用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)看待和衡量你的管理層次問題。你是老總，是引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者，你認(rèn)為員工只要完成自身的工作，不知道名詞、術(shù)語也可以，這是管理者的一種導(dǎo)向。如果還有一個與你一樣的公司，假設(shè)什么都一樣，但他的員工不但能夠勝任自身的工作，還能夠知道和理解標(biāo)準(zhǔn)中的名詞和術(shù)語。請您比較一下，哪個公司的質(zhì)量管理基礎(chǔ)更好一些？”他回答說：“當(dāng)然是后者。”我與他討論時說：“你說你很重視企業(yè)文化，你首先應(yīng)該了解企業(yè)文化的構(gòu)成，員工的知識也是企業(yè)文化的組成部分。特別是您的企業(yè)，正在把ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求轉(zhuǎn)換為你的管理要求，但是很多工作只是去做沒有Check,也沒有后續(xù)的改進(jìn)，沒有對標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)過程反復(fù)做，很多工作只停留在做，這樣對企業(yè)文化的建設(shè)沒有起到優(yōu)化及提升。”

以上討論的核心問題是知識和企業(yè)文化、企業(yè)文化和發(fā)展的關(guān)系問題。企業(yè)文化的一個重要功能是創(chuàng)新，創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)。沒有改進(jìn)就沒有企業(yè)的創(chuàng)新，有眼光的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)高度重視員工的知識積累和更新，它是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)生存和發(fā)展的不竭動力，只要有效持續(xù)改進(jìn)，不斷循環(huán)，才能有效對企業(yè)文化進(jìn)行檢討。

五、管理標(biāo)準(zhǔn)化是ISO9001認(rèn)證對建立文化的保證

   企業(yè)的文化與企業(yè)的發(fā)展緊密相連。企業(yè)文化形成于企業(yè)的成長、變革和發(fā)展的實(shí)踐中，伴隨著社會、科技進(jìn)步的企業(yè)的自身發(fā)展而不斷豐富；企業(yè)文化的內(nèi)涵要隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷補(bǔ)充和完善。企業(yè)文化對企業(yè)的成長和發(fā)展又具有很大的影響力。

一個以勞動密集型為主的新企業(yè)，首先要解決的是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的問題，規(guī)章制度和嚴(yán)格的紀(jì)律是基礎(chǔ)。這個階段的企業(yè)文化應(yīng)該是簡單明了，經(jīng)濟(jì)利益明確，強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作和服從。當(dāng)企業(yè)的管理和技術(shù)較為成熟，具有一定的規(guī)范化、專業(yè)化的基礎(chǔ)時，企業(yè)文化的內(nèi)容和內(nèi)涵可能要比過去豐富一些，因?yàn)槠髽I(yè)的管理、技術(shù)和其他方面的知識含量增多了，員工在自覺行動、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的最基本要求不會改變。勞動密集型企業(yè)和技術(shù)密集型企業(yè)的文化可能是有差別的，前者強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作和集體主義精神更有利于形成良好的企業(yè)文化，后者可能要多關(guān)注一些個性化的成分，因?yàn)槠髽I(yè)的管理需要有差異，企業(yè)文化也會有所不同。

六、ISO901認(rèn)證與執(zhí)行力帶來的企業(yè)文化的變化

企業(yè)建立了ISO9001認(rèn)證完善內(nèi)部基本管理機(jī)構(gòu)，明確了能力-職責(zé)-權(quán)限，為企業(yè)文化打下基礎(chǔ)，甚至是關(guān)鍵性的作用。在某種意義上講，21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭，最根本的是文化的競爭。企業(yè)文化的建立不能體現(xiàn)在口號上面，要去有效的貫徹，這個就是執(zhí)行力必須要作為前提。

羅伯特說，任何一家想成功的企業(yè)，都必須充分認(rèn)識到企業(yè)文化的必要性和不可估量的巨大作用，在市場競爭中依靠文化來帶動生產(chǎn)力，從而提高競爭力。有文化的企業(yè)未必都成功，但沒有文化的企業(yè)注定不會成功。通用電氣公司CEO韋爾奇說：“文化因素，這才是維持生產(chǎn)力增長的最終動力，也是沒有極限的動力來源。”這就是企業(yè)發(fā)展的源泉。

企業(yè)文化是指企業(yè)的環(huán)境或個性以及它所有的方方面面，從根本上說，企業(yè)文化就是企業(yè)成員所共享的價值觀念、信念和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化體現(xiàn)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營的全過程。每一個環(huán)節(jié)都會充分地體現(xiàn)出來。從企業(yè)的哲學(xué)、企業(yè)的精神、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的追求、企業(yè)的管理方式、企業(yè)的形象以及員工風(fēng)貌，管理的風(fēng)格等等方面都可以看到，它體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié)、每一個角落，讓我們看到是一種什么樣的文化在背后影響著他們的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動。

由此看來，要想讓企業(yè)達(dá)成執(zhí)行力，將你的企業(yè)塑造成一個執(zhí)行力組織，就必須首先在企業(yè)內(nèi)建立起一種執(zhí)行力文化。執(zhí)行力將成為一種新的企業(yè)競爭力，而執(zhí)行力文化則必將成為一個企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。我們看到，在通用電氣、IBM成功的背后，是富于執(zhí)行力特征的企業(yè)文化，而另一些公司之所以失敗的根源，則是企業(yè)文化中執(zhí)行力特征的缺失。蘋果電腦公司就是其中之一。        

執(zhí)行力就是將計劃或解決問題方法〔思路〕落到實(shí)處！！它是一門學(xué)問！！它是企業(yè)戰(zhàn)’略的內(nèi)在組成部分，是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。戰(zhàn)術(shù)是執(zhí)行的核心，它又是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作之一。執(zhí)行是企業(yè)文化中的核心元素。

隨著現(xiàn)在企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)企業(yè)的作用，筆者認(rèn)為，企業(yè)文化固然很好，沒有后續(xù)的實(shí)施都是停留在口頭上，只有通過ISO9001認(rèn)證這些有效的方法才能把企業(yè)文化很好的建立起來，筆者來自上海思緒，一家建立15年企業(yè)管理認(rèn)證公司，秉持專業(yè)的人做專業(yè)的事情，http://www.gdtopred.com.cn